쿠팡이츠 사장님 고객센터, 취소 정산은 다음 날 넘기면 포털로 갑니다

김 팀장 2026년 10월 12일 읽는 시간 약 7분

정산일이 지났는데 통장이 비어 있다면 출금 버튼을 누르지 않은 것입니다. 쿠팡이츠 사장님 정산은 매출일부터 영업일 4일째에 포털의 출금 가능 금액으로 바뀌고, 사장님이 출금을 신청해야 통장으로 나갑니다. 다만 고객확인 승인이 안 난 가게는 출금 자체가 막혀, 16일까지 들어올 장애 보상금도 포털에 묶입니다.

■ 쿠팡이츠 사장님 사이트, 사장님포털과 사장님 캠퍼스는 어떻게 다른가요?

쿠팡이츠 사장님포털(store.coupangeats.com)은 돈과 가게를 움직이는 곳입니다. 정산 관리, 매출 관리, 메뉴 편집, 영업시간·휴무 관리, 부가세신고자료가 여기 있습니다.

사장님 캠퍼스(partners.coupangeats.com)는 읽는 곳입니다. 시작 가이드와 공지사항, 약관·정책, 입점 신청이 모여 있습니다. 휴대폰에서는 쿠팡이츠 사장님 앱으로 매출과 정산을 보고 출금까지 합니다.

즐겨찾기해 둔 옛 주소가 안 열려 포털 오류로 아는 경우가 있는데, 주소창에 store.coupangeats.com을 직접 넣어 보십시오.

■ 쿠팡이츠 사장님 정산일, 언제 통장에 들어오나요?

쿠팡이츠 사장님 정산은 매출일부터 영업일 4일째에 이뤄집니다. 월요일 매출은 금요일에 포털의 정산 예정 금액이 출금 가능 금액으로 바뀝니다.

카드 매출처럼 알아서 들어오는 줄 아는 경우가 많은데, 출금 가능 금액은 포털 정산 관리에서 출금하기를 눌러야 통장으로 나갑니다.

매출	정산 시점	통장에 들어오는 방법
카드 단말기 결제	카드사마다 다름	결제계좌로 자동 입금
배민 앱 결제	영업일 3일 뒤	정산 계좌로 자동 입금
쿠팡이츠 앱 결제	영업일 4일째	사장님이 출금 신청

카드사와 배민은 정해진 계좌로 넣지만 쿠팡이츠는 꺼내야 들어옵니다. 만나서결제도 받지 않아, 포스 마감의 카드 합계에 쿠팡이츠 매출이 없는 것이 정상입니다.

출금은 고객확인(KYC, 돈을 내주는 회사가 받는 사람을 확인하는 절차) 승인 뒤에만 되고, 밤 11시~새벽 1시에는 은행 점검으로 막힐 수 있습니다.

■ 쿠팡이츠 사장님 오류, 9일 장애 보상은 언제 얼마나 들어오나요?

10월 9일 새벽 0시 30분부터 2시 31분까지 쿠팡이츠 장애로 조리 완료 처리와 배달이 멈췄습니다. 그 사이 수락했다가 취소된 주문은 정상 판매와 같은 금액으로 16일(금)까지 정산되고, 신청은 필요 없습니다. 그 취소 건의 광고비도 붙지 않습니다.

판매자용 서비스 처리기준도 회사 시스템 장애로 생긴 취소·재조리·환불을 회사 책임으로 정해 두었습니다. 다만 보상금도 정산으로 들어오니 16일 이후 출금까지 해야 통장에 들어옵니다.

평소 취소 주문은 사유에 따라 자동 정산되거나 신청해야 합니다. 신청 대상이면 앱이나 쿠팡포스 완료 탭의 「의견 제출」로 다음 날까지 내고, 그 뒤에는 포털 취소·재주문 정산에서 신청합니다.

주소가 안 보여 배달이 멈출 때 손님에게 연락할 길도 알아 두십시오.

손님 연락 길 확인하기

■ 쿠팡이츠 사장님 고객센터, 어디에 무엇을 물어야 하나요?

쿠팡이츠 사장님 고객센터는 파트너 지원센터 1600-9827이고, 이메일은 eatspartners@coupang.com입니다. 앱 정보란의 1577-7011로 거는 경우가 있는데, 쿠팡 대표번호라 가게 문의는 1600-9827로 겁니다.

전화 전에 포털에서 먼저 끝나는 일이 많습니다.

하려는 일	어디서	기한·때
정산·출금 확인	포털 정산 관리	영업일 4일째부터
취소 주문 정산 신청	앱·쿠팡포스 의견 제출	다음 날까지
기한 지난 취소 정산	포털 취소·재주문 정산	그 뒤 1600-9827
부가세 자료	포털 부가세신고자료	다음 달 5일부터

부가세 자료의 현금영수증 매출은 쿠팡이 이미 국세청에 신고한 것이라, 다시 넣으면 두 번 신고하게 됩니다. 신용카드와 기타 매출만 사장님이 더해 신고합니다.

배민을 같이 쓴다면 배민 창구는 문의마다 받는 시간이 다릅니다.

배민 창구 시간 확인하기

■ 쿠팡이츠 사장님 해지, 끊기 전에 무엇을 꺼내 두나요?

쿠팡이츠 사장님 해지는 포털 「영업시간/휴무 관리」의 「장기휴무/해지」에서 사유를 골라 신청하거나 파트너 지원센터에 요청합니다. 잠깐 쉬는 거라면 재입점이 번거로우니 장기휴무가 낫습니다.

해지 전에 할 일은 둘입니다. 출금 가능 금액을 0원이 될 때까지 출금하고, 그 분기 부가세신고자료를 내려받아 두는 것입니다. 해지해도 그 분기 부가세 신고는 사장님 몫입니다.

반대로 처리기준은 일시정지 패널티가 3회 이상이면 쿠팡이 계약을 해지할 수 있다고 정해 두었습니다.

가게를 아예 접는 거라면 카드 단말기와 포스 약정도 함께 확인하십시오. 약정이 남은 채 끊으면 위약금이 붙을 수 있습니다.

단말기 위약금 막으러 가기

■ 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 출금 버튼이 안 눌리는데 포털 오류인가요?
A. 고객확인 승인이 안 난 가게일 가능성이 큽니다. 쿠팡이츠는 승인이 끝난 뒤에만 출금을 열어 두므로, 포털에서 고객확인 정보 입력과 승인 상태부터 확인하십시오.

Q. 프랜차이즈 매장도 정산일이 같나요?
A. 대부분은 매출일부터 영업일 4일째지만, 본사와 따로 정한 일부 프랜차이즈는 한 달에 한 번 정산됩니다. 가맹점이라면 본사에 우리 매장 정산 일정부터 물어보십시오.

Q. 9일 장애 때 아예 못 받은 주문도 보상되나요?
A. 아닙니다. 보상은 장애 시간에 수락했다가 취소된 주문만 대상이고, 주문이 들어오지 않아 생긴 매출 손실은 빠졌습니다. 이 부분은 소상공인 단체들이 따로 요구하고 있습니다.

Q. 부가세 자료는 세무 대리인에게 자동으로 가나요?
A. 아닙니다. 쿠팡이 세무 대리인에게 직접 넘기지 않으니 포털 부가세신고자료에서 내려받아 사장님이 전달해야 합니다. 이번 달 자료는 다음 달 5일부터 조회됩니다.

■ 제 개인적인 생각

정산일에 통장을 여는 사장님과 포털을 여는 사장님, 누가 먼저 돈을 받을까요. 쿠팡이츠는 날짜가 아니라 출금 버튼이 돈을 움직입니다. 제가 보기엔 장애 보상보다 급한 건 고객확인 승인입니다. 승인이 없으면 보상금도 못 꺼냅니다. 오늘 포털 정산 관리에서 출금 가능 금액과 고객확인 승인 상태만 확인해 두십시오.